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【保育】子どもの怪我の伝え方｜保護者対応のポイント
子どもの怪我の対応や伝え方などに困っていませんか？保育の中で子どもの怪我はよく起こり得ることですが、対応や保護者への伝え方は重要なポイントです。今回は、怪我対応の基本や伝え方のポイントなどをまとめました。ぜひ参考にしてみてください。
index
1. 保育中に怪我が起きたときまずやること
・怪我した子どもを処置する
・怪我した経緯や事実を確認する
・園長（責任者）へ報告する
・保護者へ伝達する
2. 【例文あり】怪我した子どもの保護者への伝え方
・怪我の経緯や状態を説明する
・どのような処置をしたか伝える
・今後の対応について話す
3. 【経験談あり】怪我の対応Q＆A
Q.怪我した子どもの保護者へどうお詫びしたらいい？
Ｑ.子ども同士のトラブルではお互いの保護者に伝えた方がいい？
4. 保育の実践に役立つサイト『ほいコレinfo』
保育中に子どもの怪我が起きた…！
保護者に伝えるとき気をつけるべきことは…？
保育中に子どもが怪我してしまったとき、
焦ってしまったり、対応に迷ったりした経験はありませんか？
まだ現場経験が少ない保育者であればなおさら、
咄嗟のできごとに焦ってしまいますよね。
今回は、保育中の子どもの怪我をテーマに、
基本的な怪我の対応や保護者への伝え方のポイントなどをお伝えします。
経験談も交えながらまとめましたので、
一つの参考にしていただければと思います。
1. 保育中に怪我が起きたときまずやること
・怪我した子どもを処置する
怪我が起きたらまず子どもの処置を最優先にします。
園に看護師がいる場合は、すぐに見てもらうことが基本です。
怪我の初期対応
・擦り傷や切り傷→流水で洗う
・打撲や捻挫→冷やす
・噛みつき→流水で洗い流してから冷やす
また、怪我が起きたときは自己判断せず、看護師や園長などに処置を相談することも大切です。
大きな怪我（口腔内の怪我、大きな切り傷、目の怪我など）は緊急性が高いため、
すぐに報告し病院受診が必要となります。
・怪我した経緯や事実を確認する
見ていた保育者から怪我の経緯を確認し、子どもから話を聞き、事実を整理します。
事実確認のポイント
・いつ
・どこで
・なにをしてどうなったか
乳児さんは説明が難しい場合もありますが、
可能であればまず子ども自身に経緯を確認しましょう。
保育者が見ていなかった場合、他の子どもにも聞いてみて状況を確認する必要もあります。
子ども同士のトラブルが原因の場合はお互いの話を聞き、事実を整理します。
・園長（責任者）へ報告する
子どもの怪我の状態と経緯などの事実を園長に報告します。
子どもの怪我の状態により、病院受診や保護者への電話連絡が必要かどうか判断が必要です。
勝手な判断はせず、必ず園長や主任などの責任者に相談し、必要な対応を確認します。
報告するときは事実をすべて伝え、後になって誤解が出ないようにしましょう。
・保護者へ伝達する
子どもの怪我の状態や経緯、処置の内容などを保護者に伝えます。
怪我の伝え方は園によって違いますが、用紙や口頭で事実を伝えることが一般的です。
怪我の緊急性が高い場合は園長に相談の上、
緊急連絡先に電話して病院受診やお迎えについて確認する必要があります。
怪我の伝達の仕方については、保護者対応において重要な部分です。
必ず園の方針を確認し、決められたマニュアルがある場合はそれに沿って対応しましょう。
2. 【例文あり】怪我した子どもの保護者への伝え方
・怪我の経緯や状態を説明する
怪我の経緯や状態などの事実を説明することは、一番重要なポイントとなります。
保護者が一番知りたいことは、「子どもがなぜ怪我をしたのか」ということです。
伝える内容はあくまでも事実とし、
主観的ではなく客観的に「いつ、どこで、なにをしてどうなったか」を伝えましょう。
経緯があいまいで十分な説明が無いと保護者は不信感を抱き、不満やクレームにつながりやすくなります。
誠実な対応を心がけましょう。
伝え方の例
「午前中の外遊びのとき園庭で鬼ごっこをしていて、○○ちゃんがお友達とぶつかって転んでしまいました。転んだときに手をついたので、手のひらとひざを擦りむいてしまいました。」
「おやつ後の室内遊びの時間、○○くんがお友達の持っていたおもちゃに手を伸ばしたときに右手首を噛まれてしまいました。」
・どのような処置をしたか伝える
怪我が起きたあとにどのような処置をしたかも必ず伝えます。
「きちんと処置してもらえた」という園の対応への理解や安心感にもつながるポイントとなります。
処置の内容は事実を簡潔に伝えるようにしましょう。
また、処置後の子どもの様子も説明すると、
怪我のあともきちんと様子を見てもらえていることが保護者にも伝わります。
伝え方の例
「擦りむいた部分は流水で洗って、その後看護師が傷を確認して絆創膏を貼りました。」
「噛まれてしまった部分は流水で洗って、様子を見ながら5分間程冷やしました。現在は少し赤みが残っています。」
・今後の対応について話す
改善策がある場合は、可能な範囲で今後の対応について話すことが大切です。
保育中にすべての怪我を防ぐことはできません。
ですから、できないこと（「今後無いようにします」など）は言いません。
保護者対応においてできないことを伝えてしまうと、「口だけ」「その場しのぎ」という印象になります。
もちろん、今後は無いようにしたいという思いはあると思いますが、
保護者への伝え方には注意しましょう。
一方で、保育に落ち度があった場合は改善する必要があります。
たとえば、環境構成を変えることで防げる怪我、発達段階に合わない保育内容による怪我などです。
今後の対応を検討して保護者にも伝えることが、その後の信頼関係にも影響していきます。
3. 【経験談あり】怪我の対応Q＆A
Q.怪我した子どもの保護者へどうお詫びしたらいい？
A．必要以上の謝罪、誤解されかねない言葉での謝罪はしません。心配させたことへのお詫びの言葉や誠意をもって対応する姿勢を見せることが大切です。
「怪我させてしまって申し訳ありません」という言葉は誤解を生じさせるのでNG。
筆者も経験していますが、子ども同士のトラブルによる怪我などは実際防げないこともあります。
集団生活で子ども同士が関わりながら育つ中、日々トラブルが無い日はありません。
怪我を防ぐことは難しいですが、
「ご心配をおかけして申し訳ありません」といった保護者の気持ちに寄り添うひと言も大切です。
重要なのは謝罪することではなく、丁寧な説明と真摯な対応だと感じます。
Q.子ども同士のトラブルではお互いの保護者に伝えた方がいい？
A．園としての方針が優先ですが、基本的にはお互いの保護者に伝えることが大切です。
大前提として、園の方針がある場合はそれに沿って対応します。
よく上げられる問題として、乳児クラスで噛みつきがあった場合、噛んでしまった子どもの保護者に伝えるかどうかということです。
筆者の経験では、「自分の子どもが友達を噛んでしまった場合は教えてほしい」と考える保護者が圧倒的に多いと思います。
また、筆者自身ももしわが子が友達に加害してしまったとしたら、
相手の保護者に謝りたいので知らせてほしいと感じます。
対応例
噛まれてしまった子の保護者 → お友達に噛まれてしまったことを伝える
噛んでしまった子の保護者 → 誰を噛んでしまったのかも伝える
この部分の対応は園によって違いがあるのが現状です。
噛んでしまった子の保護者にも伝えることは、子どもの姿を知ってもらうこと、相手にお詫びする機会をつくることにもつながります。
もちろん、こちらから「謝ってください」とは言いません。
懇談会などでその時期の発達の姿や予想されるトラブル、保護者への伝え方などを事前に知らせておくとより安心です。
4. 保育の実践に役立つサイト『ほいコレinfo』
今回は、保育中の子どもの怪我をテーマに、
基本的な怪我の対応や保護者への伝え方のポイントなどをお伝えしました。
この他にも保育の実践に役立つサイト『ほいコレinfo』は、
経験談を交えた貴重な情報もたくさん公開中です。
ぜひチェックして参考にしてみてください♪
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執筆者：たか 先生(保育教諭1)
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